7 pièges qui plombent la communication
Du repas de famille à la réunion de bureau, il y a des parallèles... Certains d'entre nous ont passé beaucoup de temps à table ces derniers jours. Ces temps collectifs n'étaient pas toujours festifs que prévu. En cette période étrange où les transports parisiens sont bloqués, à l'image du dialogue social, j'ai eu envie de vous parler des façons de bloquer et débloquer la communication, en détournant une planche hilarante du dessinateur Fabcaro* dans laquelle les personnages semblent mourir d'ennui . A vous de jouer! Retrouvez dans les bulles ci-dessus les 7 pièges qui bloquent les échanges :
Rectifier les erreurs de l'autre, le mettre en défaut.
Porter un jugement moral voire moralisateur.
Donner des conseils sans qu'on nous l'ai demandé.
Dicter des solutions, comme pour se débarrasser de la personne.
Montrer une curiosité excessive qui peut mettre l’autre mal à l’aise.
Rappeler ses propres souvenirs sans qu'on nous l'ai demandé.
Faire un diagnostic en posture d'expert "sachant”, ce qui peut-être très violent…
Dans la planche ci-dessous, j’ai changé le contenu des bulles pour vous donner les 7 clés d’une communication puissante
Les 7 clés qui fluidifient la communication
Reformuler en demandant si "c'est bien de cela que tu voulais dire?"
Accueillir sans juger (même si on n’en pense pas moins…)
Ecouter vraiment avec empathie
Ouvrir des perspectives, donner des options telles que "Qu'as-tu déjà essayé de faire/dire? Que pourrais-tu faire/dire d'autre ou différemment?"
Respecter la confidentialité (même si on aurait envie d’en savoir plus…)
Proposer sans imposer, rester centré sur l'autre plutôt que de ramener la conversation à soi
Accepter d’être (parfois) incompétent, avec une élégante humilité.
Vous avez là les 7 clés d’une communication puissante car respectueuse. Le paradoxe, c’est qu’en laissant beaucoup de place à l’autre, cette façon de communiquer crée la confiance et renforce votre influence.
* dans sa dernière BD appelée "Formica, une tragédie en trois actes", 2019